نحوه حذف نظرات گوگل (و زمانی که باید)

متأسفانه، همه نظرات گوگل درخشان نیستند. اما چه زمانی باید نظرات بد را حذف کنید و چگونه این کار را انجام دهید؟

آخرین باری را در نظر بگیرید که برای یک رستوران غذای ایتالیایی در یک شهر جدید جستجو کردید.

شما با این منطقه ناآشنا هستید و هیچ توصیه شخصی برای تکیه بر آن ندارید.

احتمالاً تلفن خود را باز می‌کنید، [غذای ایتالیایی نزدیک من] را در گوگل جستجو می‌کنید و چندین رستوران پیدا می‌کنید.

آیا اولین رستورانی را که باز می شود انتخاب می کنید؟

پاسخ به این احتمالا خیر است.

در عوض، به احتمال زیاد نظرات مشتریان را جستجو کرده و رستورانی را انتخاب خواهید کرد که مشتریان در آن تجربه مثبتی داشته اند.

و، شما در شرکت خوبی هستید.

برای مشاغل محلی، 98٪ از مصرف کنندگان نظرات آنلاین را مطالعه می کنند.

علاوه بر این، 81 درصد از مصرف‌کنندگان برای تثبیت تصمیم‌های خرید خود، به Google به عنوان پلتفرم منتخب بررسی کسب‌وکارشان روی می‌آورند.

در حالی که مشتریان می توانند محتوایی را که در بررسی های خود پست می کنند کنترل کنند، متأسفانه مشاغل نمی توانند.

نظرات خوب تضمینی نیستند، و حتی اگر کسب و کار شما خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد، یک مشتری ناراضی ممکن است منجر به بررسی منفی شود.

با این حال، کسب‌وکارها باید به طور مداوم بر بررسی‌های Google خود نظارت کنند و اطمینان حاصل کنند که نظرات هرزنامه در اسرع وقت حذف می‌شوند.

در این پست، زمان یا اینکه آیا باید نظرات Google را حذف کنید، اگر نمی‌توانید نظرات ضعیف را حذف کنید، چه کاری باید انجام دهید، و مراحلی که کسب‌وکار شما باید برای پرچم‌گذاری یک بررسی برای حذف انجام دهد، خواهیم گفت.

چه زمانی باید نظر گوگل را حذف کنید؟
هر نظر منفی که کسب و کار شما دریافت می کند واجد شرایط حذف نیست.

اگر مشتری واقعاً تجربه ضعیفی از کسب و کار شما داشته است و این نظر را در قالب نظر بیان می کند، نمی توانید از Google بخواهید این نظر را حذف کند.

درعوض، گوگل فقط در صورتی که نظری را نقض کند، آن را حذف خواهد کرد.

خوشبختانه برای کسب‌وکارها، Google فرآیند حذف بررسی خود را جدی می‌گیرد و انواع مختلفی از محتوا وجود دارد که آن را نامناسب می‌داند.

در اینجا چند نوع بررسی وجود دارد که واجد شرایط حذف هستند.

گفتمان مدنی
گوگل بیان می کند ،

ما به کاربران اجازه نمی‌دهیم محتوایی را برای آزار دیگران یا کسب‌وکارها یا تشویق دیگران به شرکت در آزار و اذیت پست کنند.»

همچنین سخنان مشوق عداوت و تنفر یا محتوای توهین آمیز را در بررسی تحمل نمی کند.

محتوای توهین‌آمیز ممکن است شامل «محتوای واضح و عمدی تحریک‌آمیز» باشد.

Google همچنین نظرات حاوی اطلاعات شخصی - مانند جزئیات کارت اعتباری، سوابق پزشکی و موارد دیگر را حذف خواهد کرد.

محتوای فریبنده
اگر محتوا مبتنی بر یک تجربه واقعی نباشد یا مکان یا محصول شما را به طور دقیق نشان ندهد، فریبنده تلقی می شود.

Google آن محتوا را با جعل هویت، اطلاعات نادرست، ارائه نادرست یا تعامل جعلی به اشتراک می‌گذارد نیز می‌تواند فریبنده تلقی شود.

محتوای بالغ
Google هر گونه محتوای صریح را که از توهین، ناسزاگویی جنسی، استفاده از تم های بزرگسالان، یا خشونت یا آزاری که محتوای توهین آمیز بزرگسالان را شامل می شود، حذف می کند.

تنظیم شده، خطرناک، و غیرقانونی
محتوای فراخوان برای اقدام برای محصولات یا خدماتی که ممکن است با محدودیت‌های قانونی محلی مواجه شوند یا محتوایی که فعالیت‌های خطرناک را تبلیغ می‌کند، واجد شرایط حذف توسط Google هستند.

این شامل محتوای نامناسبی نیز می‌شود که دیدن آن برای کودک امن نیست.

کیفیت اطلاعات
همانطور که قبلاً گفته شد، خط‌مشی محتوای Google بیان می‌کند که بررسی محتوا باید «بر اساس تجربه یا سؤالات شما در مورد تجربیات در یک مکان خاص باشد».

 

محتوایی که ماهیت سیاسی دارد، یک فحش عمومی، اطلاعات مربوط به COVID-19 و موارد دیگر را مجاز نمی‌داند.

تبلیغ یک محصول، خدمات یا یک تجارت خاص در یک بررسی نیز مجاز نیست.

به طور خلاصه، اگر کسب و کار شما نقدهای بدی دریافت می کند، این لزوماً دلیلی برای حذف نیست.

در عوض، نظرات آنلاین شما باید شامل یکی از عوامل بالا برای ارسال درخواست حذف باشد.

اگر محتوای بازبینی شما شامل هر یک از موارد بالا باشد، تضمین و توصیه می‌شود که از Google بخواهید آن بررسی را حذف کند.

بررسی گوگل چیست؟
ممکن است ساده به نظر برسد. با این حال، با وجود فهرست‌های بی‌شماری بررسی آنلاین، بهتر است توضیح دهید که چه چیزی به عنوان بررسی Google در نظر گرفته می‌شود.

بررسی گوگل به کسب و کار شما کمک می کند تا آنچه را که مشتریان در مورد برند شما فکر می کنند و مشتریان بالقوه می توانند انتظار داشته باشند برجسته کند.

این نظرات در نمایه کسب‌وکار Google شما در جستجو و Maps ظاهر می‌شوند .

نظرات گوگل از یک سیستم رتبه بندی ستاره استفاده می کند، که در آن مشتریان می توانند نظرات یک تا پنج ستاره را ارسال کنند.

یک بررسی پنج ستاره به این معنی است که یک مشتری از تجربه خود با نام تجاری شما بسیار راضی بوده است.

برعکس، رتبه بندی یک ستاره به این معنی است که یک مشتری تجربه منفی با کسب و کار شما داشته است.

برای مشاهده نظرات در نمایه کسب‌وکار Google، روی رتبه‌بندی ستاره کسب‌وکار یا پیوند آبی با تعداد نظراتی که کسب و کار دریافت کرده است، کلیک کنید.

سپس تفکیک تعداد رتبه‌بندی‌ها به ازای هر ستاره و کلیدواژه‌های برتر استفاده‌شده در بررسی‌ها را مشاهده می‌کنید و به دنبال آن همه بررسی‌های باقی‌مانده برای آن مکان را خواهید دید.
می‌توانید نظرات را بر اساس مرتبط‌ترین، جدیدترین، بالاترین رتبه‌بندی و پایین‌ترین رتبه‌بندی مرتب کنید.

آیا می توانید یک نظر گوگل را به تنهایی حذف کنید؟
Google به کسب و کارها اجازه نمی دهد نظرات را در نمایه کسب و کار Google خود حذف کنند.

 

این به کسب و کارها از حذف نظرات ضعیف به دلیل تجربیات بد کمک می کند.

برای حذف نظر، شخصی که نظر را نوشته است می‌تواند نظر را حذف کند، یا یک کسب‌وکار می‌تواند از Google بخواهد یک نظر نامناسب را حذف کند.

کسب‌وکارها می‌توانند یک بررسی را برای حذف از طریق Google Maps یا جستجوی Google گزارش دهند.

در اینجا مراحلی که باید برای هر دو انجام دهید آمده است.

نحوه پرچم گذاری یک نظر در Google Maps
Google Maps را در رایانه خود باز کنید.
نمایه کسب و کار Google خود را پیدا کنید.
نظری را که می‌خواهید پرچم‌گذاری کنید پیدا کنید.
روی بیشتر کلیک کنید، به‌عنوان نامناسب پرچم‌گذاری کنید.
چگونه یک نظر را در جستجوی گوگل پرچم گذاری کنیم
در رایانه خود،  به Google بروید .
نمایه کسب و کار Google خود را پیدا کنید.
روی Google Reviews کلیک کنید.
نظری را که می‌خواهید پرچم‌گذاری کنید پیدا کنید.
بیشتر کلیک کنید، گزارش بررسی. سپس نوع تخلفی را که می خواهید گزارش کنید انتخاب کنید.

 

چگونه یک نظر را در حساب خود پرچم گذاری کنید
در رایانه،  برای مدیریت نمایه کسب و کار Google خود وارد شوید .
مروری را که می‌خواهید گزارش کنید انتخاب کنید.
برای یک کسب و کار: نمایه کسب و کار Google را که می خواهید مدیریت کنید باز کنید. در سمت چپ، در منو، روی نظرات کلیک کنید.
برای چندین کسب و کار: در منوی سمت چپ، روی مدیریت نظرات کلیک کنید. سپس از منوی کشویی برای انتخاب یک گروه مکان استفاده کنید.
در مروری که می‌خواهید پرچم‌گذاری کنید، روی بیشتر کلیک کنید، به‌عنوان نامناسب پرچم‌گذاری کنید.

Google همچنین اقدامات احتیاطی بررسی خود را انجام می دهد.

به طور خودکار یک بررسی هرزنامه یا جعلی را شناسایی می کند و به تنهایی آن نظرات را حذف می کند.

یادداشت های گوگل ،

این اقدامات به بهبود تجربیات افراد در Google کمک می‌کند و اطمینان حاصل می‌کند که نظراتی که می‌بینند معتبر، مرتبط و مفید هستند.»

هنگامی که یک پست را برای حذف در نمایه کسب و کار Google خود پرچم گذاری کردید، Google توجه می کند که حذف نظر ممکن است چند روز طول بکشد.

برای برندهای هتل، لازم به ذکر است که نمی‌توانید نظرات شخص ثالث هتل‌ها را پرچم‌گذاری کنید، حتی اگر در چارچوب بررسی، نقض خط‌مشی انجام شود.

در مدتی که منتظر حذف نظر گوگل هستم، چه کاری باید انجام دهم؟
چه کسب و کار شما بازخورد مثبت یا منفی دریافت کند، تیم خدمات مشتری شما باید به همه نظرات پاسخ دهد.

پاسخ به نظرات به دیگران نشان می دهد که به تجربیات مشتریان خود اهمیت می دهید و می خواهید بهترین تجربه ممکن را ارائه دهید.

برای هر نقدی که دریافت می‌کنید، یک پاسخ متفکرانه ایجاد کنید، به‌ویژه نظرات منفی مشتریان که در آن فرصت دارید تا برداشت مشتری از کسب‌وکار خود را تغییر دهید و در اسرع وقت پاسخ دهید.

این امر حتی در مورد بررسی‌های هرزنامه نیز صدق می‌کند، در حالی که منتظر هستید Google آنها را حذف کند.

نتیجه
نمایه کسب و کار Google شما ویترین دیجیتال مکان کسب و کار شما است.

همچنین به عنوان فرصتی برای به اشتراک گذاشتن بینش مشتریان خود به طور مستقیم از طریق بررسی عمل می کند.

با این حال، شما می خواهید نظرات قانونی در نمایه شما ظاهر شود.

بنابراین می‌توانید (و باید) هر نظری را که خط‌مشی‌های بررسی Google را نقض می‌کند پرچم‌گذاری کنید تا یک نمایه کلی مرور قوی داشته باشید.

در مورد نظراتی که دارای معیارهای بالا هستند، اقدام کنید تا زمانی که مشتری احتمالی برند شما را جستجو می‌کند، این نظرات در Google Maps و جستجو ظاهر نشوند.